CanJet Airlines

Foire aux questions (FAQ)

Veuillez cliquer sur les liens ci-dessous pour consulter la liste des questions les plus souvent posées dans chaque catégorie.

FAQ sur la sélection des sièges

Pourquoi reçois-je le message d'erreur suivant après avoir inscrit mes renseignements?
Je prends part à un voyage de groupe. Comment dois-je procéder pour réserver mes sièges?
Pendant mes vacances, puis-je réserver le siège que j'occuperai au retour?
Je n'ai pas besoin de passeport pour me rendre à destination, mais je ne peux pas sélectionner la fonction d'inscription du certificat de naissance. Que dois-je faire?

1. Pourquoi reçois-je le message d'erreur suivant après avoir inscrit mes renseignements?

[1002:Aucune réservation trouvée] Nous sommes dans l'impossibilité de retrouver votre itinéraire. Veuillez vérifier si les renseignements fournis sont exacts et réessayer.

Les raisons possibles sont les suivantes:

Les voyagistes font parvenir leur liste de passagers à CanJet six (6) jours à l'avance. Par conséquent, les réservations de sièges ne peuvent être traitées que six (6) jours avant la date de départ, ce qui comprend le jour du départ.
Si vous avez effectué votre réservation dans les six (6) jours ouvrables précédant votre départ, votre nom sera versé dans notre système 48 heures avant votre départ.
L'information que vous nous avez fournie ne correspond pas exactement à celle qui figure sur votre itinéraire. Par exemple, vous avez peut-être oublié d'inscrire votre second prénom, mal orthographié un mot, oublié un trait d'union, etc.
Si vous voyagez avec un enfant âgé de moins de 2 ans, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de CanJet au 1-800-809-7777 (du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h, heure normale de l’Atlantique) afin de réserver vos sièges.

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2. Je prends part à un voyage de groupe. Comment dois-je procéder pour réserver mes sièges?

Par l'intermédiaire de notre site Web, vous pourrez sélectionner des sièges pour tous les membres du groupe (frais en sus). Pour réserver des sièges individuels, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de CanJet au 1-800-809-7777 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure normale de l'Atlantique).

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3. Pendant mes vacances, puis-je réserver le siège que j'occuperai au retour?

Oui. Veuillez effectuer votre sélection 48 heures avant la date de votre départ.

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4. Je n'ai pas besoin de passeport pour me rendre à destination, mais je ne peux pas sélectionner la fonction d'inscription du certificat de naissance. Que dois-je faire?

Pour accéder à la fonction d'inscription du certificat de naissance, veuillez accéder au menu déroulant dans la section relative au document de facilitation.

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Si vous avez d'autres questions relatives à la sélection des sièges, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de CanJet par courriel, à guest.relations@canjet.com, ou par téléphone, au 1-800-809-7777 (7 jours semaines de 10H00 à 17H00, heure de l’atlantique).