- Puis-je commander un repas spécial?
- Devons-nous confirmer notre vol 24 heures avant le départ?
- Y-a-t-il des berceaux à bord des appareils?
- J’ai un appareil de pression positive continue (PPC) (pour le traitement de l'apnée du sommeil). Que dois-je faire?
- Que puis-je mettre dans mon bagage à main?
- Puis-je apporter une robe de mariée à bord?
- Puis-je encore réserver un vol directement avec CanJet?
- Lorsque je fais une recherche avec mon numéro de vol, le résultat indique que mon vol n’existe pas, pourquoi?
- Comment puis-je modifier ma réservation?
- CanJet offre-t-elle une première classe ou une classe Club?
- Quels sont les liquides permis dans les bagages à main?
- Pourquoi reçois-je le message d'erreur suivant après avoir inscrit mes renseignements?
- Je prends part à un voyage de groupe. Comment dois-je procéder pour réserver mes sièges?
- Pendant mes vacances, puis-je réserver le siège que j'occuperai au retour?
- Je n'ai pas besoin de passeport pour me rendre à destination, mais je ne peux pas sélectionner la fonction d'inscription du certificat de naissance. Que dois-je faire?
- Puis-je procéder à l'enregistrement en ligne 24 heures avant le départ et imprimer ma carte d'embarquement?
- 1. Puis-je commander un repas spécial (kasher, végétarien, sans lactose)?
- CanJet n’offre pas de repas spécial, si vous souffrez d’allergies alimentaires, nous vous recommandons d’apporter votre propre nourriture à bord.
haut de la page - 2. Devons-nous confirmer notre vol 24 heures avant le départ?
- Vous ne devez que téléphoner au service d’information sur les vols avant votre départ pour l'aéroport.
haut de la page - 3. Y-a-t-il des berceaux à bord des appareils?
- Non, nous n’avons pas de berceaux à bord de nos appareils.
haut de la page - 4. J’ai un appareil de pression positive continue (PPC) (pour le traitement de l’apnée du sommeil). Que dois-je faire?
- CanJet recommande fortement que vous apportiez l’appareil à titre de bagage à main.
haut de la page - 5. Que puis-je mettre dans mon bagage à main?
- Afin d’obtenir des renseignements exacts et à jour, veuillez consulter le site de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien à l’adresse http://www.catsa-acsta.gc.ca/francais/index.shtml pour savoir quels articles sont permis à bord.
haut de la page - 6. Puis-je apporter une robe de mariée à bord?
- Dans des cas exceptionnels, une robe de mariée peut être apportée à bord, si elle est placée dans une housse à vêtements puis étendue ou roulée et placée dans un compartiment de rangement supérieur. Il n’y a pas de placard conçu à cette fin dans nos appareils.
haut de la page - 7. Puis-je encore réserver un vol directement avec CanJet?
- Non, toutes les réservations doivent être faites par un voyagiste ou un agent de voyage.
haut de la page - 8. Lorsque je fais une recherche avec mon numéro de vol, le résultat indique que mon vol n’existe pas, pourquoi?
- Sur votre billet, vous verrez un code, par exemple C6939; C6 est le code de transporteur aérien; le numéro de vol est donc le 939.
haut de la page - 9. Comment puis-je modifier ma réservation?
- Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, vous devez communiquer avec votre agent de voyages ou avec votre voyagiste. CanJet effectue uniquement des vols nolisés et ne s'occupe pas des réservations ni de l'établissement de l'horaire des vols.
haut de la page - 10. CanJet offre-t-elle une première classe ou une classe Club?
- Non, CanJet n’offre pas de services de première classe ou de classe Club.
haut de la page - 11. Quels sont les liquides permis dans les bagages à main?
- Les produits exemptés des restrictions relatives aux liquides dans les bagages à main comprennent les préparations lactées pour nourrissons, les aliments pour bébés, les médicaments sur ordonnance et les médicaments essentiels en vente libre. Nous vous invitons à consulter la liste à jour des articles permis et interdits qui se trouve sur le site Web de Transports Canada à l'adresse http://www.acsta.gc.ca/home.aspx?id=1&pname=Home_Accueil〈fr.
haut de la page - 12. Pourquoi reçois-je le message d'erreur suivant après avoir inscrit mes renseignements? [1002:Aucune réservation trouvée] Nous sommes dans l'impossibilité de retrouver votre itinéraire. Veuillez vérifier si les renseignements fournis sont exacts et réessayer.
- Les raisons possibles sont les suivantes:
- Les voyagistes font parvenir leur liste de passagers à CanJet six (6) jours à l'avance. Par conséquent, les réservations de sièges ne peuvent être traitées que six (6) jours avant la date de départ, ce qui comprend le jour du départ.
- Si vous avez effectué votre réservation dans les six (6) jours ouvrables précédant votre départ, votre nom sera versé dans notre système 48 heures avant votre départ.
- L'information que vous nous avez fournie ne correspond pas exactement à celle qui figure sur votre itinéraire. Par exemple, vous avez peut-être oublié d'inscrire votre second prénom, mal orthographié un mot, oublié un trait d'union, etc.
- Si vous voyagez avec un enfant âgé de moins de 2 ans, veuillez communiquer avec les Spécialistes de CanJet au 1-800-809-7777 (du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h, heure normale de l’Atlantique) afin de réserver vos sièges.
haut de la page - 13. Je prends part à un voyage de groupe. Comment dois-je procéder pour réserver mes sièges?
- Par l'intermédiaire de notre site Web, vous pourrez sélectionner des sièges pour tous les membres du groupe (frais en sus). Pour réserver des sièges individuels, veuillez communiquer avec les Spécialistes de CanJet au 1-800-809-7777 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure normale de l'Atlantique).
haut de la page - 14. Pendant mes vacances, puis-je réserver le siège que j'occuperai au retour?
- Oui. Veuillez effectuer votre sélection 48 heures avant la date de votre départ.
haut de la page - 15. Je n'ai pas besoin de passeport pour me rendre à destination, mais je ne peux pas sélectionner la fonction d'inscription du certificat de naissance. Que dois-je faire?
- Pour accéder à la fonction d'inscription du certificat de naissance, veuillez accéder au menu déroulant dans la section relative au document de facilitation.
haut de la page - 16. Puis-je procéder à l'enregistrement en ligne 24 heures avant le départ et imprimer ma carte d'embarquement?
- CanJet n'offre pas l'option d'enregistrement en ligne. Le comptoir d'enregistrement ouvre 3 heures avant votre heure de départ et vous recevrez votre carte d'embarquement au moment de l'enregistrement..
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Si vous avez d'autres questions relatives à la sélection des sièges, veuillez communiquer avec les Spécialistes de CanJet par courriel, à guest.relations@canjet.com, ou par téléphone, au 1-800-809-7777 (7 jours semaines de 9H00 à 21H00, heure de l’atlantique).
